Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVille

Publicado por - 25/05/2011 - -

Como muita gente tem algun que outro bug no jogo e não sabe como resolver esse bug como por exemplo o bug do Banco. Para resolver os bugs é importante apresentar o erro para Zynga resolver e as vezes até te dar uma bonificação pelo prejuízo. Caso isso aconteça com você, primeiro que você tem que fazer é entrar no SAC da Zynga no endereço abaixo:

Atualização (23/02/2012):

http://support.zynga.com/CP_ContactUsLogin_webFull?custlayoutid&gameId=75&layout=webFull&layouttmpl=Tmpl_WebFull_1&loc=en_US

Atualização (25/05/2011):

Novo forum em português http://forums.zynga.com/forumdisplay.php?f=688_community&aff=pt_forum_20110525

Passo 1: Qual é o seu problema? Jogabilidade, pagamentos, reportar abusos ou cheaters, problemas com a game bar ou com a Zlotto. Este item sempre muda de acordo com os bugs já reconhecidos.

suporte zynga qual e o seu problema 300x178 Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVillePasso 1-2: Aqui você tem que selecionar o jogo: CityVille

suporte zynga selecionar o jogo 300x291 Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVille
Passo 1-3: Selecione a partir de um problema abaixo. Selecione algum item da lista.

suporte zynga selecionar problema 298x300 Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVille

Passo 1-4: O que você está usando para jogar o jogo? Aqui você tem que selecionar um item da lista.

suporte zynga selecionar browser 300x293 Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVille

Passo 2: Descreva o Problema. Como podemos ajudá-lo? Descreva o seu problema aqui.

Neste ponto é importante colocar as datas que você percebeu que ocorreu o problema, se você construiu algo antes do problema (um feed trough, estábulo…).

O ideal também é que você mande uma imagem da sua cidade mostrando onde sai o erro. Mesmo que não faça muito sentido. As mensagens que eles recebem com imagens são mais rapidamente solucionadas. É só colocar em “Attach Documents ou Screenshots” . Após, aperte Submit.

suporte zynga Descreva o Problema 241x300 Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVille

Passo 3: Suas informações de contato. Qual a rede social que você usa para jogar?

suporte zynga informacao decontato 300x117 Tutorial Guia: Como entrar em contato com a Zynga em caso de problemas com CityVille

Se você usa o Facebook clique em ‘Login’, para que o Facebook pode nos fornecer informações de sua conta para nos ajudar a investigar o problema.

Depois é so esperar. Qualquer dúvida deixe um comentário =).

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  • http://www.facebook.com cinthia Prado

    gente estou com todas as metas paradas…estou recebendo os itens mas vcs nao estão contabilizando…exemplo a meta exposição…estou zerada e ja recebi todos..estou indignadissima….

    • Marcela

      Também estou com esse problema… e morrendo de raiva tbm.. se tiver novidades me envie

  • maria cristina

    OLA PESSOAL
    OS MEUS VISINHOS SUMIRAM DO MEU JOGO.
    O QUE FAZER????????

  • Solangela iversen figueiredo lodi

    me deram um tempo para resolver AS MINHAS QUESTOES, mas até agora nada foi feito.Éstá muito a desejar, no que se refere agilidade, perda de conexao, atualizaçao, enfim, nao está nada legal perder tempo. esse jogo já nao é mais recomendado por mim.

  • ismael

    ESTOU RECEBENDO, VARIOS BRINDES, JA FAZ 3 DIAS E NAO SAO REGISTRADO, QUE FAZER?

  • Cristiano Nogueira

    META HIERARQUIA. Fase 4 – Brinde “Mansão Valor”

    Tarefa 3 – “Colete 9 vezes das “Industrias Valor”

    Não encontrei esta “Industria Valor”
    => Procurei no Depósito
    => Procurei no Menu Construir
    NADA

    Será que houve erro no carregamento ao finalizar a fase 3?

    Outro problema que acho esta gerando os outros pelo menos em meu caso. Está havendo muita perda de conexão com o servidor ( não da Internet ), e é usado após falha na nova tentativa de conexão a versão salva anteriormente. Ai surge o problema. O retorno é PARCIAL

    Ontem por exemplo:

    Mudança de Nivel => Carregamento da Barra de Energia => Uso da Energia para Cobrar Alugueis => Carregamento dos Alugueis e Estrelas => Mestre Supremo => Brinde e Carregamento dos Brindes=> QUEDA DA CONEXÃO => Tentativa de Reconectar => Falha => Recuperação da versão salva anteriormente .

    PERDI AS ENERGIAS GANHAS NA MUDANÇA DE NIVEL foi consideradas como usadas => bem eu tinha usado
    PERDI A DISPONIBILIDADE DOS ALUGUEIS foi considerada como cobradas => usei a energia e cobrei aluguel.
    PERDI TODOS AS MOEDAS E ESTRELAS GANHAS NA TRANSAÇÃO = > ALUGUEIS E PREMIO MESTRE SUPREMO

    Se o sistema considera o gasto das energias cobrando aluguel então deve considerar o ganho das moedas no aluguel, salvou o custo e não o beneficio não e justo.

    Porque não foi salvo a passagem de nível?
    Ou porque junto com o evento gasto da energia não e também salvo o montante do valor adquirido com ela, Moedas e estrelas ?

    Cristiano J. Nogueira

  • Izaura Stainle

    Meu jogo esta com problemas, não consigo comprar expansão de area, embora tenha as licenças + que suficientes, informa que preciso de mais duas. Também não consigo receber ajuda nos itens da oficina, mando solicitação e sei que sou atendida mas não são contabilizados os itens. Isso esta demorando para copmpletar metas, principalmente do helicoptero que esta esgotando o tempo.

  • Silvio

    Estou Passando por problemas,a página do City Ville só carrega até 50% do aplicativo…
    O que fazer em uma situação dessa ?
    Aguardo respostas, Obrigado !!!

  • Silvio

    Por favor, estou passando por problemas no city Ville. A pagina só carrega 50% do aplicativo. O que devo fazer em uma situação como esta ?
    Aguardo resposta, obrigado !!!

  • Silvio

    Por favor, estou passando por problemas no city Ville. A pagina só carrega 50% do aplicativo. O que devo fazer em uma situação como esta ?
    Aguardo respostas, obrigado !!!

  • Perla Doneda

    Não consigo enviar as publicações do CityVille e assim não vou conseguir concluir as metas e agora alguém pode me ajudar???

  • juninho

    pessoal estou com problemas em jogar city ville os comndos nao estao respondendo ao meu click o menu contruir nao funciona naum consigo mais fazer nada alguem me ajude pois jogava todo dia isso ja esta ocorrendo a tres dias

  • juninho

    como faço para com algum atendente do jogo cityville
    estou com problemas os comandos naum respondem oque esta acontecendo algem me ajude

  • Eliana Ribeiro

    Estou com problemas,como aumentar a população em mais de 60.000 habitantes?Por que jogo o jogo desde o início.Nem Deus é capaz de fazer o milagre que voçês querem,isto é falta de respeito com nós jogadores.

  • http://marshall_br@hotmail.com marcia matos martini

    conclui a meta do farol e nao recebi o farol muito menos as moedas, estou muito triste. gostariade uma soluçao

  • Cristina

    Já aconteceu de diversas vezes eu atingir as metas e os brindes não serem entregues. Não recebi a lancha de miami, o super barracão azul, mais um que não lembro e agora o helicóptero!! Como faço para receber meus brindes???

  • Arlete de Fátima Monteiro Loureiro

    Bom dia estimados colaboradores do Zynga
    Gostaria que me informassem o seguinte:
    Concluí as metas para receber a Estátua da Liberdade. São 3 fases que foram concluídas. Quando clico na estátua há um quadradinho que diz colocar, clico e não consigo colocar a dita estátua. Isto é um dos problemas que tenho. Gostaria ainda de saber porque é que não consigo enviar coleccionáveis. Haverá algum erro no jogo para eu não conseguir jogar com maior estabilidade?
    Agora gostaria de vos propôr caso seja possível, uma opinião se for viável para vocês, Se há possibilidades de conseguirem alargar a visibilidade do lado esquerdo do jogo tal como aumentaram a visibilidade do lado do rio. É tudo que gostaria de informar pedir e ainda de receber uma resposta concreta sobre estes problemas. Muito obrigada pela vossa atenção.

    • rosane ferreira

      tente limpar os cookies da internet – comigo aconteceu com a torre bella nao conseguia colocar ate que limpei
      unao conseg

  • Viviane Mattos

    Estou com problemas para jogar CityVille. Nenhum comando responde. Meus comércios não disponibilizam seus ganhos (não aparecem as moedinhas para serem recolhidas), quando clico neles até gasta minha energia como se estivesse recolhendo, mas efetivamente não recolhe. Não consigo fazer colheita na plantação, mas quando clico, também gasta a anergia como se o comando estivesse sendo executado, mas nada acontece. Na verdade, devido ao tempo qua já passou, a plantação já está seca e eu não consigo arar. O mesmo acontece quando visito meus vizinhos, as energias são gastas, mas nenhum comando é obedecido.

  • juliana

    Me ajudem…minha lista de amigos nao aparece pra pedir ajuda…o que faço.

    • alyen

      vc atualizo para a versão biografia do facebook ?

      • juliana

        Não…como faço???

        • alyen

          então não atulize, ja tento deletar a cache, atulizar o flash, usar outro navegador ?

  • http://img2.orkut.com/images/milieu/1291736162/1291761464116/262472244/of/Z4rcr74.jpg?ver=1291761517 Kelly

    Meu centro shangai está completo, mas não consigo terminar porque o quadro está maior que a tela e não aparece a palavra “construir” embaixo. O que faço?

    • debora lourenco

      bom dia, é so colocar na tela cheia (ela aparece no canto direito)

  • jucely krunn

    Olá pessoal do FACBUK,ólha estou com problema na minha city,por exemplo!coloco a corrida de TOURO DE PAMPLONA,vou pra página quando volto está no depósito,já coloquei 5 vezes e nao fica onde coloco,vai pro depósito novamente, e mais meu HOTEL LUA DE MEL,tbem sumiu,pois preciso coletar 6 vezes,pois nao coletei nem uma vez ainda,por favor mandem de volta,muito OBRIGADO….

  • marly

    O meu hotel Lua de Mel sumiu!!!!!

  • luciana

    estou jogando cityville, e quando clico nas minhas tarefas que ficão ao lado da tela, elas não abrem, e assim não consigo pedir ajuda aos meus amigos…. por favor me ajudem

  • lucia

    poxa… não estou conseguindo abrir toda a cidade cityville….ja fiz de tudoooo e onde está meu parque aquático não quer abrirrrr ajudem ai senão vou desistir desse jogo valeu.. abraços a cidade não está abrindo onde expandimos nas laterais

  • Regina Maria Moraes Lopes Togawa

    Na verdade o que eu tenho é uma reclamção. Comprei 80 COROAS do Castleville, por R$ 18,74, paguei o boleto de no.1.014.918, no dia 27/02/2012, e até agora não as recebi. Espero que vocês resolvam o meu problema.
    Grata.

  • LUCY M. F, DIAS

    Fiz compras de citynotas pelo cartão de crédito. A compra foi confirmada, mas não recebi os créditos.

  • suzana greiffo

    Quando tenho que “pedir ajuda” aos vizinhos, o programa não “envia” Não consigo cumprir minha metas pq não consigo usar o pedido de ajuda. Com isso estou ficando atrasada, tudo por acabar. SOCORRO!!!

  • idek faustino

    estou com problemas no cityville que nao abre mais e o tempo todo reiniciando “estamos passando por dificuldades atualize” ou E perdemos a conectação clique para atualizar” quando clica perdemos tudo que foi feito, bem como, os city cash, energia, moedas nao sao restituidas, levando grande prejuizo, alem de tudo que foi feito tambem e pedido. ja tiver que refazer tres vezes a parada do trenzinho estou fazendo pela quarta vezes.

    já perdi 300,00 city cash.
    1 – prédio aranha céu, pronto pedi as moedas e as energias. “tive de refaze-lo por trés vezes.
    1 prédio do bombeiro as moedas e as energias “tive de refaze-lo duas vezes não fiz de novo.
    1 hospital as moedas e as energias
    50 partes de ruas as moedas
    1 casa toscana as moedas.
    + já perdi mais de 500 energias, pois faço colheitas e perco tudo
    1 prédio de editora Inglaterra todas as moedas e energias
    + Os galpões já tive de refazer três vezes para dar certo.
    + compre city cash, quatro vezes de 1000,00 vocês estão cobrando cinco no meu cartão de credito. nos meses de fevereiro e março de 2012. quero o restante do que falta.
    Vocês precisa urgentemente resolver os problemas com “Tentando reconectar ao servidor, estamos passando por dificuldades atualize”
    Restaurando a versão salva anterior e por ai vai.

    ta muito ruim a conexão e toda hora tem que atualizar perdendo todo o trabalho realizado. Espero que recebam e solucione os problemas

    4 vezes as estação nível 2 e 3
    1 estação de abastecimento as energias

    • Pris

      SIMPLES! NÃO PASSA DE UM BUG PROPOSITAL NO SISTEMA PARA TE OBRIGAR A ADQUIRIR, OU SEJA, COMPRAR TODOS OS ITENS E RECURSOS PARA RECUPERAR O QUE PERDEU

      • Eliane Santos

        quando isso acontecer, basta você não clicar no ok da mensagem, pois quando você faz isso ele fala que vai restaurar a versão salva antes.
        Quando o bug ocorrer atualize direto com o F5 ou clicando em atualizar na barra do seu navegador…
        As perdas são muito poucas e algumas vezes não há perdas, o máximo que acontece é que volta como se você não tivesse feito nada e com as energias.
        Eu sempre faço isso e quase não tenho perdas.

        espero que ajude

  • Adriana

    Esse jogo já está virando uma palhaçada, não vou jogar mais isso não. Roubaram todas as minhas licenças e todas as minhas equipe bônus, além do XP!!! Tô fora e ainda vou avisar meus familiares p/não jogar mais tb!!!!!!

  • Andre

    tb parei de jogar. Todas as minhas equipe bonus sumiram, perdi vários XP, perdi moedas e pior não consigo terminar a meta da arvore… qdo clico dá erro…Esta pendente!!! Absurdo!!!!

    Parei de jogar tb!!!!!!

  • Eunice Moreira

    Cumpri as metas do novo trem…Clico e diz para fazer espaço…Já fiz espaço,e agora?Não consigo cumprir as metas…Não consigo pedir nada para meus vizinhos…Estou ficando sem paciência.Já perdi tanta coisa,que já nem sei se a minha cidade é a mesma!!!AFFF!!!SOCORRO!!!TEM ALGUÉM AÍ COMPETENTE????????

  • http://facebook lucia maria amora carneiro

    Bem,consegui colocar a plataforma,mas não consigo melhora-la,pois os trens pra conseguir turistas não estão funcionando,já tentei tds as opções e nada.Obrigada!

  • sandra lúcia

    Não consigo pedir a placa do bairro Francis Wood, assim ele está parado lá e me atrapalhando ao inves de ajudar.

    • http://cityville kelly nunes

      Para pedir as placas do bairro Francis Wood você tem que mudar o idioma do jogo para inglês, solicita as placas depois muda novamente para português.

  • Lud

    Eu não consigo fazer nada com a minha ponte, travou. Não dá para colher, naõ dá para solicitar brindes, não dá para deletar e começar tudo novamente, não tem nada a fazer com ela. E agora? alguém tem uma solução? já passou por isso, o que fez?

  • http://cityville kelly nunes

    Não consigo completar a meta da estação de trem, coletei tudo mas não estou conseguindo cumprir a parte da meta que manda enviar 15 rotas de trem para ganhar turistas.

    • antonio raposo

      eu também não consigo atingir essa meta.agradecia umas dicas

  • jucely krunn

    Oi pessoal,cade meu CASSINO.estou esperando,por favor,lembrem-se de mim,sou uma jogadora dedicada,mas vces sempre me esquecem,ólhem com mais carinho pro meu JOGO CITYVILLE,muito OBRIGADO!!!

  • jucely krunn

    Oi pessoal,ólha gostaria muito de ganhar a FONTE ETERNA,afinal quem nao quer,pessoal do FACEBUK,façam esse pequeno agradinho,como concolo de sempre meu jogo estar com problema,seria tao bom,MUITO OBRIGADOOO!!!

  • antonio raposo

    gostaria de dicas para completar a tarefa do trem pois não consiga turistas

  • Sueli

    Conclui as metas do Arco pareciense mas ele não aparece para que eu possa colocar!!!

  • thiago

    deu erro na minha população,diz q preciso de 193680 de população para comprar a próxima expanção.impossivel eu conseguir isso com o nivel que estou tendo 20000 de população.como resolver isso? ajudem por favor??????

  • marcia puro abdalla

    Como enviar trem de turistas. Clico nos trens pra turistas e quando chegam recebo moedas ou produtos. Será que tem alguma errada.

  • tony

    ola boa tarde
    bem eu estou a começar a desistir deste jogo , pois sempre me da poblema desta vez foi pioror entrei no jogo e a minha cidade que ontem tinha um limite maximo de 1190mil habitantes hoje estava com 98,710 o que é estanho pois nao tirei nada de la e nem sei o que desapareceu pois tenho muita coisa quero saber onde vou reclamar disso e o que pode ser feito , pois nao é so comprar notas para poder ter as coisas e elas simplesmente desaparecerem , e nao tem nem um mail para que eu possa reclamar ? falta de respeito isso ai quero o meu caso resolvido ou todo o dinheiro de volta pois nao estou aqui para gastar dinheiro para o jogo me roubar o que tenho la ok ? mandem mail para mim por favor estou a espera de uma soluçao ou vou ter de fazer uma campanha contra o jogo o que nao sera bom para ninguem meufuturo2010@gmail.com

    aguardo resposta obrigado

  • Bethânia Borges

    Boa Noite,

    Ontem estava com limite máximo de população próximo aos 214.000 habitantes, hoje apareceu limite de 194000 habitantes sendo que não mexi em nenhum prédio desde ontem. Por favor, estou desistindo do jogo, se não concertarem isso, c certeza vou sair do cityville

  • antonio raposo

    até agora ainda nãO RESOLVERAM O PROBLEMA DO TREM DE TURISTAS

  • bernadete

    Conclui a meta e não rcebi a usina de reciclagem. Desapareceram 16 notas. Meu navio 7 mares sumiu com o apagão. gostaria que a equipe entrasse em contato, via email para correção da falhas. obrigada desd já, bernadete

  • http://marcia.sprio@hotmail.com Marcia Doas

    Comprei créditos (city notas ) no city vilie e os meus créditos não entram dia 27/03/2012 paguei por eles R$ 72,07 pelo boleto bancario cedente paganet soluãsãpes de pagamento Ltda. nº do documento emitido 1.156.843 e nada não entrou não recebi nada o que devo fazer??

  • http://CITYVILLEFACEBOOK JAIME

    GOSTARIA DE SABER SE TEM ALGUEM QUE PODE ME AJUDAR MEUS TRILHOS DO TREM SUMIRAM E AGORA NAO CONSIGO PEGARMEUS PRODUTOS!!!

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